第七类 群众求助救援
一、居民家中取钥匙救助要点
灾害特性：1.群众求助多，出警频繁;2.车辆难靠近，登高器材用不上;3.窗外攀爬危险性大，要求高。
处置措施：1.问清地点和门牌号码，实地侦察了解进入室内的途径和现场可利用的设施以及室内有无可能造成的险情;2.确定进入室内的途径和方法，选择安全绳的固定点;3.尽量不要破拆，确需破拆时，须经求助人同意或由社区民警、居委会人员在场，并告知破拆的大致范围;4.不同意破拆时，可提供开锁公司服务信息或在条件允许情况下，采取悬吊等方法由邻近房间进入或使用登高车等方法取钥匙。
特别警示：1.施救前要核对求助人身份，施救时要有证人在场，施救后要有户主及证人签字确认。2.选择施救方案时要征得户主同意，涉及左邻右舍必须事先打招呼，必要时可提请专业开锁公司前往救助。3.实施过程必须制订施救方案，对装备器材进行安全检查，落实安全措施，确保救援行动万无一失。
二、摘除蜂窝救助要点
灾害特性：1.蜂多集群，易危害附近人员安全;2.蜂窝所处环境复杂，处置条件受限;3.蜂警觉性高，攻击能力强，摘除不当人员极易受伤害。
处置措施：1.侦察蜂窝地点、大小及蜂巢所依托的物体;2.设置警戒范围，疏散围观人员，关闭邻近房屋的门窗;3.落实防护措施，采用袋装、火攻或水攻的方法进行处置;4.摘取下的蜂窝要采用火烧或掩埋方法处理。
特别警示：1.车辆停靠位置和行动路线要安全可靠;2.救援人员进入现场必须着防蜂服或隔热服，手脚要进行全封闭防护;3.事先要准备好消灭散蜂的药剂，被蜂蜇伤的解毒药品;4.救援人员出现过敏等急性反应时应立即送医院救治。
三、关闭居民水、气阀门救助要点
灾害特性:1.易造成水患或漏气;2.易有精神失常或自杀者被困;3.易形成燃烧爆炸毁灭现场和证据。
处置措施：1.问清事故地点、灾害特性及门牌号码;2. 调集供气、供水、供电相应救援力量到场参与处置;3.关闭室外阀门和开关，采取工艺措施处置;4.如果漏气，进入室内要开窗通风，禁止开关电气设备;5.必要时经侦检后，由水枪掩护进入室内处置，且尽量不要破拆;6.室内有中毒者，要立即进行抢险，并送医院治疗，且保护好现场。
特别警示：1.及时通知物管、治安、医疗、燃气、供电或供水等相关人员至现场。2.首先关闭室外水(气)总阀。3.登高或现场处置必须落实安全防护措施。4.燃气现场在探检、警戒，禁绝火种，疏散人员后，实施关阀断气，并用水雾或通风方式驱散燃气。5.有可疑迹象时要注意保护现场。
四、锅炉事故处置要点
灾害特性：1.锅炉爆炸、影响生产、生活秩序，易造成重大的经济损失;2.爆炸威力大，易造成建筑垮塌，人员伤亡;3.救助时间长、难度大。
处置措施：1.侦察锅炉类型、位置，使用性质、燃料，险情变化和处置环境等情况;2.划定警戒区域，设置警戒标志，实施交通管制;3.确无爆炸危险时，立即疏散救助靠近锅炉建筑物内的被困人员;4.及时切断燃烧，扑灭地上、地下室(沟)火焰，停止锅炉加热;5.利用水炮、开花水枪或高压喷雾枪冷却锅炉，降低温度;6. 爆炸后的现场，按处置油、气、建筑(构)物事故的程序实施。
特别警示：1.未炸锅炉事故应在技术人员指导下进行，严禁盲目射水，必要时启动政府预案。2.减少作业人员，落实安全防护措施。3.油、气现场要严防跑冒滴漏，注意检测蒸气浓度。4.危险征兆出现时撤离要迅速。
