四是消防灭火救援行动的规范性亟待提高。目光向内、实事求是地回顾分析许多引起群众不满、媒体热议、网络炒作的灭火救援案例，我们确实能从中找到诸多不严谨、不规范的现象和行为，如因出动迟缓或跑错路线导致的到场过晚、延误战机，因维护保养不善导致的车辆抛锚、装备故障，因力量调派不合理导致的现场救援力量、装备不足，因指挥失当导致的灾情或伤亡扩大、行动失利，因技战术素质不强灭火救援行动进展缓慢，因装备陌生导致的现场不会操作或操作失误，因现场清理监护不落实导致的死灰复燃、损失增加，因官兵言行不当导致的作风松散、动作疲沓、举止随意、态度冷漠、对受灾者缺乏应有的关爱同情、与群众发生冲突等等。导致这些失误或失利的主要原因是对转型期公众对包括消防灭火救援在内的社会服务和公共安全的期待值大幅提升的形势认识不足、灭火救援行动长期习惯于“粗放式”，有针对性的教育训练不到位、灭火救援准备和行动的制度、规程落实不力、官兵的指挥和技战术素质有待进一步提升等。所以，审时度势，顺应转变，苦修内功，积极改进，努力提高灭火救援的规范性，是消防部队各级当前和今后一个相当长的时期应当重视并加以解决的重要工作。
近年来出现的对消防灭火救援行动投诉案例较大幅度上升的势头，是社会转型期公众对公共服务和公共安全需求多元化和高端化的客观结果，符合这一时期的社会背景和发展规律，主动务实地对我们的工作加以分析和改进，同样是消防部队积极顺应形势发展，忠诚履行职责使命的必然要求。
一是要持续加强对部队的教育。要坚定地相信正面的教育对官兵思想会形成积极的引领和影响，进而主导官兵的行为和部队的作风的基本规律，坚持开展人民军队性质宗旨和光荣传统、消防部队职业道德和战斗精神、理想信念、时事政策和形势任务，使广大官兵牢固树立革命军人核心价值观，不断增强服务人民的奉献意识、尊重民生的价值理念、攻坚克难的战斗精神，切实杜绝灭火救援行动中的种种失范的言行。
二是要持续推进执勤战备制度、灭火救援规程的完善与落实。要切实转变长期以来形成的粗放式灭火救援的思维行动习惯，从制度规程入手，不断改进和规范部队的灭火救援行动。比较务实的做法是，从值班备勤、勤务交接、装备检查保养、辖区熟悉、作战预案、战备检查等灭火救援作战准备的各个环节抓起，从受理报警、调派出动、赶赴现场、初战指挥与行动、救人与灭火等灭火救援行动的各个环节抓起，逐条逐项落实现行的规定与规程，查找并消除可能存在的疏漏，并加以补充完善，如制定现场纪律、强化战斗讲评等，使之适应不断发展变化的形势，关键是抓好执行和落实。
三是加强部队训练。把规范的程序、指挥、操作、行动作为部队教育训练的重要内容，突出抓好不同火灾和灾害事故处置的基本程序、作战指挥特别是初战指挥、装备器材的调派和操作、救人灭火的技战术措施与动作、官兵的战斗作风等方面的训练，通过素质的提升促进规范性的增强。
四是开展多种形式的消防宣传教育。在练强内功的前提下，应当借助各类平台和手段，对社会和群众开展消防宣传教育，在普及防火知识的同时，宣传和普及消防部队灭火救援的光荣业绩、先进英模和常用装备、灾害特点、处置难度、基本方法手段等，使公众对消防灭火救援有比较全面的了解，增强群众对灭火救援中发生的灾难后果相对客观的理解。
五是加强与媒体的沟通与协作，主动通报灭火救援行动的基本情况和进展情况，努力掌握话语权，引导媒体客观全面地开展报道;建立并规范消防新闻发言人、发布会、舆情监控和应对等机制，在火灾和灾害发生的第一时间介入并适时适度发布权威消息，努力形成信息主导。同时在灭火救援全过程及其以后，要密切关注受灾方、民众、媒体、网络等多方面舆情，以便在第一时间能够做出有效有利的应对。(作者：安徽消防总队司令部副参谋长 王其堪)
